Il direct marketing è una tecnica di marketing attraverso la quale aziende e enti (esempio organizzazioni pubbliche e no profit) comunicano direttamente con clienti e utenti finali. Il direct marketing consente di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti interattivi, ottenendo in tal modo delle risposte misurabili.

Gli strumenti più utilizzati sono:

• comunicazioni commerciali via posta cartacea (direct mail),
• comunicazioni commerciali via posta elettronica (email marketing),
• comunicazioni commerciali via cellulare (mobile marketing),
• coupon (tagliandi) di risposta inseriti in annunci stampa,
• televendite e spot televisivi su TV interattiva (IPTV e DTT) che invitano l'utente a compiere un'azione via TV (Direct Response)
• il telemarketing, ovvero i contatti via telefono (fisso o mobile) per promuovere delle azioni commerciali.